La FAQ Mateos

Mateos est une plateforme SaaS française qui transforme le savoir client en Maîtrise opérationnelle : elle structure les standards de service, forme dans le contexte réel, valide les capacités et certifie les équipes et partenaires — voir la Méthode complète sur /methode et les capacités produit sur /fonctionnalites.

Un LMS mesure la complétion de contenu. Mateos mesure la Maîtrise Client : la capacité démontrée à exécuter parfaitement un service dans le contexte du client. Chaque parcours est spécifique à une organisation cliente et validé par un Score de Maîtrise™ — cas d'usage détaillés sur /use-cases/formation-client.

La Méthode Mateos™ est un framework propriétaire en 4 étapes : Structurer, Former, Valider, Certifier. Elle sert de standard pour piloter la formation client comme un KPI produit — framework complet sur /methode et guides pratiques sur /ressources/guides.

L'essai gratuit ouvre l'accès complet au plan Business pendant 14 jours. Aucun engagement, annulation en 1 clic depuis les paramètres. Une carte bancaire est requise pour éviter les abus mais aucun montant n'est prélevé avant la fin de l'essai.

Oui. Vous pouvez passer d'Essentials à Business ou inversement à tout moment. La facturation est ajustée automatiquement au prorata du temps restant sur votre cycle en cours.

Oui, le plan Enterprise couvre les besoins avancés : SSO, marque blanche complète, volumes illimités, SLA, account manager dédié et API complète — détails sur /tarifs et devis personnalisé depuis /contact.

Toutes les données sont hébergées exclusivement dans l'Union Européenne, sur une infrastructure conforme RGPD. Chaque tenant bénéficie d'une isolation stricte via Row-Level Security — architecture complète sur /securite.

Oui. Mateos est nativement RGPD : hébergement UE, minimisation des données, droits d'accès, portabilité et suppression exposés directement dans l'application — engagements détaillés sur /legal/rgpd et /securite.

Le SSO (Google, Microsoft, SAML) est inclus dans le plan Enterprise. Les autres plans supportent l'authentification par email et Google — voir /integrations pour la liste des connecteurs.

Oui. Mateos est nativement multi-tenant : chaque organisation cliente dispose de son propre espace avec ses utilisateurs, son branding et ses parcours — voir /use-cases/onboarding et /use-cases/knowledge-base.

À partir de vos supports existants (PDF, vidéos, URLs, procédures), Mateos génère automatiquement chapitres structurés, quiz de validation et transcriptions vidéo — capacités détaillées sur /fonctionnalites.

Mateos s'intègre aux principaux CRM, outils RH et solutions SSO via API et webhooks — liste complète sur /integrations et cas d'usage sur /use-cases/formation-client.