Centralisez votre documentation produit accessible 24/7
Créez un centre de ressources complet et accessible 24/7. Permettez à vos clients de trouver des réponses instantanément et réduisez drastiquement la charge sur votre équipe support.
Votre équipe support croule sous les tickets. La documentation est éparpillée dans des PDFs, emails et wikis internes. Vos clients ne trouvent pas les réponses dont ils ont besoin.
- Tickets support niveau 1 trop nombreux
- Documentation fragmentée et obsolète
- Clients frustrés qui attendent des réponses
- Coût de support qui explose
Une base de connaissances moderne et intuitive qui permet à vos clients de trouver des réponses en quelques secondes.
- Articles organisés par catégories logiques
- Recherche full-text ultra-rapide
- Analytics sur les contenus consultés
- Mise à jour facile et versioning
Pourquoi choisir Mateos ?
Support allégé
Vos clients trouvent leurs réponses en self-service. Votre équipe support peut se concentrer sur les cas complexes à forte valeur ajoutée.
Disponible 24/7
Vos clients obtiennent des réponses à tout moment, même en dehors des heures de bureau, week-ends et jours fériés.
Documentation à jour
Mettez à jour vos articles en temps réel. Fini les PDFs obsolètes qui traînent chez vos clients.
Insights précieux
Identifiez les questions les plus fréquentes et les lacunes dans votre documentation pour l'améliorer continuellement.
Tout ce dont vous avez besoin
Catégories organisées
Structure logique pour une navigation intuitive
Recherche full-text instantanée
Trouvez n'importe quel contenu en quelques secondes
Compteurs de vues par article
Identifiez les contenus les plus populaires
Suggestions d'articles connexes
Guidez vos clients vers des contenus pertinents
Support images et vidéos
Enrichissez vos articles avec du multimédia
Analytics sur les recherches
Découvrez ce que cherchent vos clients
4 étapes vers le succès
Structurez vos catégories
Organisez votre documentation de manière logique
Rédigez vos articles
Créez des contenus clairs et pratiques
Publiez et partagez
Rendez votre knowledge base accessible à vos clients
Analysez et améliorez
Utilisez les analytics pour enrichir votre contenu
Ils nous font confiance
"Notre knowledge base a divisé par deux nos tickets support. Les clients adorent trouver des réponses par eux-mêmes."
"La recherche est incroyablement rapide. Nos clients trouvent leurs réponses en moins de 2 minutes."
Questions fréquentes
Puis-je restreindre l'accès à certains articles ?
Oui, vous pouvez définir des permissions par article ou catégorie selon les rôles de vos utilisateurs.
Comment migrer ma documentation existante ?
Notre équipe peut vous accompagner dans la migration. Le format est simple et l'import peut être automatisé.
Y a-t-il une limite d'articles ?
Non, vous pouvez créer autant d'articles que nécessaire, sans limite.
Prêt à vous lancer ?
Découvrez comment Mateos peut transformer votre base de connaissances.