Construire son premier parcours de formation client
Partez d'une tâche que vos clients doivent savoir réaliser seuls, puis construisez un parcours court qui la couvre et la valide.
1. Choisir une tâche cible
Identifiez une tâche fréquente qui génère encore des demandes d'aide après l'onboarding. Un parcours centré sur une seule tâche est plus simple à terminer et à évaluer.
2. Découper en chapitres
- Un chapitre par étape de la tâche
- Des supports existants réutilisés : vidéos, captures, procédures
- Une durée courte par chapitre
3. Ajouter une Validation opérationnelle
Créez un quiz qui reprend des situations réelles et fixez un seuil de réussite. Le quiz vérifie que la tâche est comprise, pas seulement que le contenu a été lu.
4. Publier et inviter un petit groupe
Publiez la formation, créez l'organisation cliente et invitez quelques apprenants volontaires. Suivez leur progression et ajustez les chapitres où ils échouent.